EXCELENTE CIERRE A LA 11ª EDICIÓN DEL MÁSTER MIBO®

[vc_row][vc_column][vc_column_text]Una magnífica noticia del pasado Sábado, 8 de Julio de 2016 a las 9.30 horas de la mañana.

Después de 9 meses de grandes esfuerzos e implicación personal en el desarrollo de una empresa Trading Internacional, 14 de los 15 alumnos de la 11ª edición del MIBO – Máster en Dirección de Operaciones Internacionales de IACI – Escuela de Negocios Internacionales se han presentado ante tribunal académico para defender sus proyectos.

El evento tuvo lugar en la sede de IACI, ubicada en la Torre de los Remedios, en Avda. República Argentina, 24, 9ª planta ante un tribunal compuesto por seis grandes profesionales en Operaciones Internacionales.

Queremos darle la Enhorabuena a todos los alumnos por haber superado con éxito tan difícil prueba académica y desearles lo mejor.

Los integrantes de los grupos que participaron en la defensa de los proyectos fin de Máster fueron:

María Domenech Bermudo, Carmen Fernández Romero, Ángela de Mier Millán, Priscilla Miño Lucazevich, Fernando Moreno Martos, Enrique Perejón Aráez, Patricia Pérez Gómez, Ramón Polo Ruiz, Jorge Salman Paz, Iris Andrea Schote Gutiérrez, Raquel Torné Suárez, Ana Belén Vicente Bohoyo y Desmond Chiji.

 

¡!ENHORABUENA QUERIDOS MÁSTERS MIBO Y A DISFRUTAR DE LAS MERECIDAS VACACIONES!!

 

No nos queremos despedir sin dar las gracias al claustro docente:

  • Mike Mösch. Director Ejecutivo de IACI®
  • Alejando Orosa Almunia. Director de Operaciones Internacionales en IACI®
  • Antonio García Márquez. Experto en Procedimientos Aduaneros y Supply Chain Management
  • Patricio de la Osa. Transitario y Agente oficial de Aduanas
  • Francisco Javier Sánchez Flores. Consultor Experto en Marketing
  • Miguel Ángel Pendón Meléndez. Experto en Contratación y Litigios Internacionales

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Irina Lopatina, mejor alumna del Programa HEAT de Alta Dirección en Almería

Lopatina

 

Tras la realización del Programa HEAT® de Alta Dirección en Operaciones Internacionales me siento satisfecha ya que he conseguido una visión más realista y mucho más profunda en cuanto a la propia preparación que hay que tener, ligada a las capacidades con las que ya contamos cada uno en nuestros ámbitos profesionales.

¿Qué tres aspectos destacarías del mismo? 

Los tres aspectos que me gustaría destacar del Programa HEAT® de Alta Dirección en Operaciones Internacionales son:

-Un enfoque altamente práctico de toda la información así como el material   didáctico recibido a lo largo de este programa. Se ha prestado mucha importancia a la exposición de casos reales, avalados por la amplia experiencia de los docentes. Este enfoque permite hacer uso los conocimientos adquiridos de una manera 100% práctica aplicable en el día a día en las empresas.

-Magnífico  profesorado, su experiencia profesional, su plena disposición y entrega al alumnado. Con la claridad y sencillez de las explicaciones ha sido factible entenderlo todo y analizar  desde perspectivas  muy diversas las distintas situaciones con las que nos encontramos los profesionales que nos dedicamos al comercio internacional. Asimismo, los docentes han motivado e incentivado nuestro interés por crecer profesionalmente y desarrollarnos aún más.

-El trato amable, respetuoso, humano y cercano por parte del equipo docente, han hecho que esta experiencia resulte muy amena en todo momento. Durante los 12 fines de semana se ha creado un ambiente de colaboración,  y amistad entre todos los  participantes que formábamos esta edición HEAT® de Almería.

 

Alumnos HEAT Almería

¿Cómo te sientes al haber sido nombrada mejor alumna del Programa HEAT®?

Ha sido una grata sorpresa. Considero que todavía me falta mucha experiencia, sin embargo, el hecho de adquirir y consolidar más conocimientos en el HEAT®, ha sido muy importante para mí ya que ayudará a cumplir mis propósitos profesionales en futuro a corto, medio y largo plazo.

 

 

¿Qué te ha aportado el programa más allá de los conocimientos y habilidades adquiridas?

Además de conocimientos y habilidades, me ha aportado una visión más realista y mucho más profunda en cuanto a la propia preparación que hay que tener, ligado a las capacidades con las que ya contamos cada uno. En definitiva me ha ayudado a seguir creciendo en el ámbito personal y por supuesto, en lo profesional.

 

¿Lo recomendarías a otra persona?

Lo recomendaría a todas aquellas personas a quienes  les interesa el mundo de los negocios y quieran estar preparados para afrontarlos en la vida real. Lo recomiendo tanto para el que se quiera iniciar
en el comercio internacional y expandirse a otros mercados internacionales, como para el que ya tenga cierta experiencia.

 

Irina Lopatina.

IACI-Escuela de Negocios se compromete con el Día Mundial Contra el Cáncer

Fuente AECC

El pasado 4 de febrero se celebró el Día Mundial Contra el Cáncer, una enfermedad que lamentablemente es una de las principales causas de muerte a nivel mundial. De acuerdo con la Organización Mundial de la Salud (OMS), la mortalidad por cáncer se puede disminuir con una detección precoz, aunque en la mayoría de los casos, se diagnostica cuando la enfermedad ya está muy avanzada.

Ante esta situación, la Unión Internacional para el Control del Cáncer (UICC) asignó el 4 de febrero como el Día Mundial Contra el Cáncer con el objetivo de concienciar a la población de esta enfermedad y para que las instituciones pertinentes implementasen con ello medidas para combatirla.

IACI-Escuela de Negocios estuvo ayer presente en el Ayuntamiento de Sevilla durante la concienciación celebrada con la Asociación Española contra el Cáncer de Sevilla. Nos unimos para luchar contra esta enfermedad que no conoce fronteras y que representa una de las mayores preocupaciones de la humanidad.

IACI-Escuela de Negocios® se une al club de miembros de la Cámara Oficial de Comercio de Almería

Por primera vez, la Cámara Oficial de Comercio de Almería incluye en su prestigioso club de empresas a IACI-Escuela de Negocios®, prestataria de servicios formativos posgrado y estrecho colaborador desde 2013.

   IACI-Escuela de Negocios® y La Cámara Oficial de Comercio de Almería tras una larga e intensa colaboración en el desarrollo conjunto de programas como  MIC (Master in International Commerce) y HEAT (Programa de Alta Dirección en Operaciones Internacionales), reafirman sus relaciones al formar parte del club de empresas asociadas  a la Cámara Oficial de Comercio de Almería.

El Instituto Alemán de Comercio Internacional quiere con ello comunicar su plena satisfacción ante esta noticia y su voluntad de continuar colaborando de manera exitosa de la mano de esta prestigiosa institución almeriense.

En particular, IACI-Escuela de Negocios® quiere dar las gracias a sus máximos representantes, Don Diego Martínez Cano, presidente de la Cámara Oficial de Comercio de Almería, Don Fernando Ruano Céspedes, gerente y Don Francisco José López Martínez, Excellence Area Manager y CEO en FAEEM (Fundación Almeriense para la Excelencia Empresarial).05 Logo IACI Escuela_letra en negro

Mike Mösch deja con buen sabor de boca al auditorio del Congreso Claves de éxito para emprendedores 3.0

El pasado 17 de diciembre el equipo IACI® asistió al Congreso “Claves de éxito para emprendedores 3.0” organizado por la Asociación de Jóvenes Empresarios (AJE) de Sevilla, el cual tuvo lugar en la sede de la Diputación Provincial de la ciudad sevillana.

El evento contó con la participación del director de IACI®-Escuela de Negocios, Mike Mösch, para ofrecer una conferencia sobre “El emprendedor que se convirtió en empresario”. En ella, Mike habló al público presente sobre la forma en que emprendió desde temprana edad, de cómo llegó desde Alemania empezando desde cero y sobre todo haciendo una separación entre el emprendedor y el empresario, aconsejando sobre todo en materia empresarial.

En la sala se palpaba el buen ambiente, algo que se reflejó en las caras del auditorio. La conferencia de Mike Mösch no dejó indiferente a nadie. Las felicitaciones no faltaron durante la pausa para el coffee y el networking. En definitiva, una jornada que cargó al público de energía para no parar, emprender y seguir enfrentándose al mundo de los negocios.

Priscilla Miño: «Cuando vi el máster MIBO, me di cuenta que no quería otro máster»

Con tan solo 24 años ha cruzado el océano para conseguir su sueño. Esta joven licenciada en Comercio Internacional viene pisando fuerte en el máster en Operaciones Internacionales MIBO®, al cual dice que estar muy agradecida. Es alegre, extrovertida y con ganas de comerse el mundo. Priscilla Miño es procedente de la ciudad argentina de Corrientes y está dispuesta a dar todo para lograr ser el día de mañana una auténtica profesional en el mundo de las Operaciones Internacionales.

¿Cómo una argentina como tú dio con el Máster en Operaciones Internacionales MIBO®?

Estaba buscando un máster que cumpliera con mis necesidades, creo que la primera búsqueda que uno hace es preguntarle a sus amigos y justamente tengo una amiga en Huelva que realizó este máster. Ella me dio muy buenas recomendaciones sobre los profesores, busqué por Internet y fue una de las primeras opciones que me había salido, me gustó y decidí hacerlo.

¿Cuáles fueron los motivos que hicieron que te decidieras por este?

Soy licenciada en Comercio Internacional, estudié cinco años la carrera en Argentina, pero al finalizarla me di cuenta que había mucha teoría y al comparar el máster MIBO con otro que vi en Londres, este último lo vi más gerencial. Vi el programa del máster MIBO y vi que no quería otro máster, quería llevar a la práctica todo lo que había aprendido durante mi carrera.

Desafortunadamente creo que hoy en día hay carencia de profesionales en el área del Comercio Internacional y creo que es porque todavía no es muy conocido y porque la mayoría de estudiantes deciden estudiar Administración y cuando te vas a una administración pública es difícil encontrar a personas que te puedan aportar. Esto se debe a que son personas que no tienen ni carrera universitaria ni máster y al leer por ejemplo la trayectoria y el currículum de Mike y Alejandro vi que era exactamente lo que buscaba.

¿Qué primeras impresiones tuviste cuando le echaste un vistazo?

Cuando busqué por Internet me gustó mucho la página, era muy práctica, los costes, la carga horaria… Y cuando pedí más información, me contestaron muy rápido, tuvimos una videoconferencia, resolvimos todas las dudas y hasta ahora. Creo que a la hora de elegir un máster, ante tanta oferta, es importante reflexionar sobre el que más se encaja en nuestros objetivos.

¿Qué te dijeron tus familiares cuando les comentaste que te mudabas a España para realizar un máster de estas características?

Tengo que estar muy agradecida, pues mis padres son muy abiertos y me dijeron que si era para aprender profesionalmente, que tenía el apoyo de ellos,  también les gusta España. Además en España hay una cultura muy interesante, sobre todo en materia de comercio internacional hay mucho por explorar.

¿De dónde viene tu afición por el comercio internacional?

Cuando terminé la universidad, estaba buscando algo diferente, algo que me sirviese para dentro DSC_0489-de muchos años, algo nuevo en el mundo, porque en Argentina, la mayoría de la gente estudia para ser médicos o abogados y quería algo diferente y que me motivase. Fue entonces cuando encontré la Licenciatura en Comercio Internacional. Cuando me presentaron el programa vi que tenía que estar constantemente actualizada y por tanto más activa.

Recuerdo que a los tres primeros meses estaba completamente enamorada y al ver esto ahora, me doy cuenta de que es algo amplio, con tantos campos que explorar…como la consultoría, la logística…El mundo necesita de profesionales del comercio internacional, se debería incentivar una carrera como esta.

¿Qué esperas poder encontrar en este Máster?

Espero poder poner en práctica todo lo que aprendí porque es lo que le pasa a todo estudiante cuando termina la universidad, cuando dicen: soy Licenciado en Comercio Internacional, pero ahora… ¿Por dónde voy?

Justamente quiero aprender a razonar y tomar las mejores decisiones, me gustaría ser una persona estratega y que sepa tomar decisiones. Por ejemplo, me pasa con Alejandro, cuando asistí a una clase suya de Incoterms. La verdad es que me gustó bastante, pues durante la licenciatura había sido muy aburrido y ahora veo que realmente lo estoy poniendo en práctica.

¿En qué has notado más el cambio al venir a Sevilla a realizar el Máster?

Cuando llegué a Sevilla después de recorrer Andalucía, me di cuenta que sois tan amigables o un poco más que los argentinos. Esto también me gusta mucho, conocí a muchas personas que me atendieron como si me conociesen de antes, por ejemplo Mari Carmen me ayudó con la búsqueda de un sitio donde vivir, pues es el paso más difícil cuando te vas a otro país. También el apoyo de mis compañeros del MIBO, eso también me alienta para venir a las clases y de hecho puedo decir que tengo mi grupo de amigos aquí.

¿En qué materia del Comercio Internacional te quieres especializar el día de mañana?

Me gustaría en la parte de Logística, por eso, justamente las clases de Alejandro me gustan mucho, cada palabra que dice me motiva. Creo que en la vida es bueno encontrar a alguien a quien admirar, lo mejor que te puede pasar como alumno es admirar al profesor y esto genera que tenga más compromiso con uno mismo. No creo en las coincidencias, pero que justamente haya un profesor con tanta trayectoria de Logística en materia internacional, es lo mejor que te puede pasar.

¿Qué expectativas laborales esperas tener de aquí a un futuro tras la realización de este máster en Argentina?

Todavía no sé dónde me gustaría trabajar, si consigo una empresa en España, me quedaría aquí, pero lo mismo que en otro país. Al tener 24 años estoy buscando experiencia profesional para poder encontrar un trabajo que cumpla con mis expectativas, un trabajo donde yo me sienta útil.

El programa de Alta Dirección HEAT viene pisando fuerte

Hoy viernes once de diciembre es un día diferente. Hoy da comienzo el programa HEAT de Alta Dirección. Un programa pensado por y para aquellos que deseen adquirir las herramientas necesarias para saber gestionar de manera óptima, conseguir beneficios y expectativas jamás vistas en los negocios con carácter internacional.

Tras las jornadas celebradas durante los días 24 y 30 de noviembre del Comité de Alta Dirección HEAT® en la sede de la Escuela de Negocios- IACI®, el éxito está más que garantizado. El programa comienza en IACI® para dar cabida a un nuevo mundo de posibilidades, dirigido a aquellos altos directivos, cargos intermedios o responsables de área que quieran sacar provecho y seguir aprendiendo del mundo de la exportación y la importación.logo heat con fondo blanco

El objetivo, incluido dentro de los doce fines de semana que dura el programa, es el de adquirir y perfeccionar las herramientas de gestión de tu propio negocio y sobre todo de lo que será tu vida el día de mañana.

Hoy, 11 de diciembre es un día grande para IACI®, nace un nuevo programa, pero más que eso, nace una nueva oportunidad para todos aquellos que deseen lanzarse al ruedo y saber cómo torear el mundo de las operaciones internacionales, ¿te atreves?

El Comité de Alta Dirección HEAT arrasa con un gran número de asistentes en el #DesafíoIACI

Los pasados días 24 y 30 de noviembre fueron dos días grandes para la Escuela de Negocios-IACI®. El Comité de Alta Dirección HEAT® arrasó entre los asistentes que participaron en cada evento en la sede del Instituto Alemán de Comercio Internacional. Unos entusiasmados, otros ojipláticos y otros asombrados por el buen ambiente que se generó en el aula durante los dos días. El debate constante que se dio entre el comité y el aula dejó con buen sabor de boca al auditorio presente.30 alta dirección

En todo momento no faltaron momentos de charla y diálogos que dieron lugar a un buen ambiente, lo que hizo que el público terminara cada jornada con ganas de más. Además, el coffee break de cada día en el que se impulsó el networking facilitó el enlace de contactos para poder establecer nuevas oportunidades de negocios. Tras cada networking, llegaba el momento de plantar cara de nuevo a los casos prácticos donde un nuevo modelo de formación de directivos dio con las soluciones a todo tipo retos en materia de negocios internacionales. En definitiva, plantar cara a los grandes titanes del comercio internacional, como la Comercialización, Marketing, Fiscalidad, Contratación, Negociación y Supply Chain Management Internacional.

En total fueron cinco horas más que activas durante los dos días gracias al equipo profesional con el que se contó en el aula. Un desafío explosivo en el que tanto Mike Mösch, Alejandro Orosa, Carlos Román, Ramón Carbajal y Francisco Javier Sánchez propiciaron todo tipo de debates, preguntas y todo tipo de interacciones para hacer que cada asistente diese lo mejor de sí mismo.

En definitiva, un auténtico éxito en el que sin duda lo más importante fue la carga de energía que se llevó cada una de las personas que acudieron para dar la bienvenida al comienzo del programa de Alta Dirección HEAT® el próximo 11 de diciembre.

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¿Cómo decidirse por un Máster?

Una oferta abrumadora en formación de postgrados hace difícil elegir un programa adecuado a nuestros objetivos profesionales:

Os dejo varios consejos profesionales y emocionales sin ánimo de ofender, pero sí de esclarecer:

  1. Rehúye de los programas e instituciones que ante todo resaltan que son “tradicionales”. Si llevan 50 años formando, más que una garantía es un punto a analizar, no vaya ser que ya sean dinosaurios de una formación rancia y arcaica. La” tradición” en la formación postgrado incide poco o nada en el resultado de ser un gran profesional, todo lo contrario. La formación es evolución y no está basada en ninguna tradición. Eso lo dejamos para las fiestas nuestras tan populares.
  2. Di no a las instituciones que ofrecen formación para todas las áreas y necesidades. Son mercaderes, no escuelas de negocios. Venden todo y cuidan poco los detalles. Cómo es posible que una Escuela de Negocios ofrezca másteres MBA de primera y cursos para hacer tatuajes al mismo tiempo. Algo aquí no encaja.
  3. Atrás a las declaraciones de intenciones: “Serás líder de mañana”. ¿Vaya tela, no? Lo que cuenta es la capacidad de resolución que adquieras gracias a la calidad del programa. Si serás un buen líder o una persona que sabe trabajar en segundo plano, eso los determina la seguridad auténtica que te han transmitido los docentes y los directores de los programas. Pregunta a los exalumnos de los programas, te ofrecerán una gran información de primera mano. También puedes preguntar al tutor del programa. A ver qué diferencias hay entre cuento y realidad.
  4. La marca de la institución vale menos que la marca propia del título. Sí, has escuchado bien. En el Marketing  educativo se han ido generando marcas de productos educativos. ¿Por qué? Porque son buenos y traen buenos resultados. Si el boca a boca de un programa es bueno, es una excelente garantía. El ente queda en segundo lugar. Si el ente ofrece diez másteres, seguro que sólo dos o tres son verdaderamente excelentes. ¿Se ha creado marca de máster? ¡Pregunta por él!
  5. Cuanto más grande el ente, menos cercanía. La cercanía lo dan los directores de los másteres y de proyectos, los tutores permanentes y los docentes. ¿Tienen cercanía? ¿Qué opinan los exalumnos sobre la cercanía humana? Un máster más que para formarte sirve para guiarte y solucionarte dudas y cuestiones. ¿Te resuelven todas las dudas?
  6. La gestión de las prácticas. El punto de inflexión total para un alumno/a que busca una oportunidad laboral. ¿Qué tal el tutor/a de las prácticas? ¿Conoce el programa y su enfoque, o gestiona prácticas como fríe patatas en su casa?  La gestión de las prácticas es algo sensible y requiere mucho cariño por parte del gestor/a. ¿Se involucra? ¿Te trata con interés y respeto? ¿Te ofrece opciones y soluciones? Pregunta a los exalumnos en caso de duda. Verás cómo se te abre una visión nueva sobre el ente que imparte. Puede llegar a ser absolutamente decepcionante.
  7. El director académico y el director de los proyectos máster. ¿Quiénes son? ¿Son profesionales en activo, pero de verdad? ¿La gente los conoce? ¿Tienen experiencia en la dirección de programas? ¿Cómo son como personas y cómo imparten la formación? Pregunta a tu prima que seguramente ha oído hablar de ellos, porque si nadie los conoce ni habla de ellos, de ti tampoco se va a hablar mucho ni en el presente ni en el futuro.
  8. La forma de impartir clases. ¿Has preguntado a algún exalumno de cómo imparten las clases? ¿Has estado en sus conferencias o jornadas? ¿Los has visto y escuchado en una presentación o una clausura? ¿Te han dejado indiferente? Pues entonces así va a ser tu formación: aburrida e indiferente. Algo nada que desear.
  9. Más de 15 profesores en un máster, un “disaster”. El reclamo de muchas escuelas es el alto número de profesores del máster, ¿cuantos más aparecen hay más calidad? No es cierto y además en absoluto. La gran mayoría serán de relleno, de cortafuegos, de “animaclases” pero que no dan continuidad a tu formación. Son reclamos publicitarios, ya que parece que en la masa está la cosa. Resulta que un excelente máster está formado por y dirigido por profesionales auténticos con mucha experiencia profesional y formativa específica de área. ¿Qué hace un nadador mundial en un máster internacional? Eso, alterar las aguas.
  10. Formación y seguridad. Si los alumnos afirman que después del máster se sienten más seguros de sí mismos, entonces el programa postgrado es bueno. Si más allá de práctica hubo transformación personal, estarás de enhorabuena. Pregunta y se te responderá.

 

Autor: Mike Mösch. Profesional del negocio internacional en activo desde hace 25 años, emprendedor, empresario y formador pasional. Director de varios programas – marcas líderes en Operaciones Internacionales desde 2005.

¿Cómo negociar con clientes Tiranos?

Un relato recurrente sobre la ética y el trato en los negocios.

Después de 25 años en el negocio internacional, ya no me sorprende tanto que haya tantos clientes por el mundo que sean eso: tiranos.

Pero sí me surge a mí mismo, a nuestros alumnos y clientes de empresas de internacionalización, la gran pregunta es ¿cómo tratar con ellos sin que se vea perjudicado tu negocio?

De hecho, se llaman clientes tiranos porque son intratables. Es decir no hay manera de entenderse con ellos, salvo que adoptes una actitud sumisa y por qué no decirlo… cobarde en el fondo.

Les encanta verte perdido de dignidad y sometido a sus voluntades. Eso les pone. Sin embargo lo que no les pone para nada es tu desacuerdo con ellos. Si estás en desacuerdo con ellos, les pone furiosos, con ganas de fulminarte. No soportan escuchar el NO, y menos de una persona a la que quizás envidian o sienten que pueden controlar. Que sepas que todo el dinero que ganes con ellos, no soportarán que tú te lo lleves.

 

¿Cómo detectar a un cliente tirano?

Primero: son personas que te hacen sentir incómodo desde el primer momento. Esa es la señal de que algo debes observar y escuchar atentamente para asegurarte que tu primera impresión sea cierta.

Tu instinto te dice que esa persona que tienes en frente no sólo no es de tu agrado sino además a ésta persona le importas bien poco, salvo si es que contigo puede conseguir alguna ventaja. De hecho los clientes tiranos echan por tierra el principio de toda negociación: que todo es negociable. Sólo existe para ellos el sí absoluto y rotundo a sus exigencias e imposiciones, y cualquier oposición se interpretará además como falta de subordinación y desafío a su autoridad absoluta.

Segundo, aunque ofrezcas algo ventajoso para ellos intentarán controlarte y hacerse con lo que es tuyo, ya que lo necesitan imperiosamente para sentirse superiores y verte a ti “hecho un trapo”. Así negocian ellos: avasallan, sus preguntas suenan a órdenes, te desafían constantemente, te quieren infundir miedo a cada paso que avanza la negociación, te levantan la voz, te pueden llegar a insultar y en lo que más vas a notar de que estas con un cliente tirano, es que después, cuando salgas de la reunión sientes una enorme emoción de culpabilidad… No les has dado lo suficiente. Eres indigno de su confianza, y por eso te han tratado como te sientes: pequeño y culpable. Puede parecer el relato de un maltrato, y lo es, puede parecer un ejemplo más de que todo vale cuando hay dinero y billetes de por medio.

Tercero, el cliente tirano te sigue atosigando si no te decides o accedes a sus demandas. Te hará ver que si no haces lo que te dice porque “se lo debes”, te van a dejar sin negocio.

Juegan con la amenaza y quieren infundir “miedo de pérdida”, y si ese miedo se apalanca en ti, entonces estarás listo para seguir tratando con ellos. Si tu miedo puede más, estarás a su merced. ¿Cuánto tiempo durará esa situación? Lo que ellos consideren. Si no, tú bajo tanta presión y rabia que te surge la injusticia del trato y las claras intenciones de daño económico y personal, tienes una palabra fuera de tono con ellos. Si eso te pasa, date “por muerto”, ellos esperaban que “saltases” y les dijeras desde tu parte emocional lo que realmente sientes.

Has caído entonces en su trampa. Tú mismo te pones en el disparadero. Así no se negocia con ellos.

Las siete reglas de oro para negociar con clientes tiranos:

  1. Observa y escucha con atención, no caigas en sus provocaciones, mantén la calma. La principal característica de un hombre/mujer de negocios es la calma. ¿No eres una persona calmada? ¿Tienes mucho orgullo? Entonces no pasarás a la siguiente fase.
  2. Con calma, pregunta todo lo que podría suponer su exigencia para ti y ahonda en qué consiste en concreto lo que quieren de ti y tu empresa. Pregunta con calma, resalta los detalles de lo que estáis tratando, y sobre todo insiste en decirles que la decisión que te exigen tiene consecuencias que tienes que tener en cuenta y ellos también.
  3. Mantén la mirada firme y haz un barrido ocular si tratas con más de una persona cuando hablas. Pídeles permiso si quieres tomar nota, como si estuvieras haciendo la lista de la compra para ir al Mercadona.
  4. Inclínate corporalmente hacia delante y no cruzas los brazos, no des señales de que estés incómodo o a la defensiva. Tu sudoración de las manos la debes ocultar o controlar.
  5. Muestra una posición negociadora de aparente receptividad, mantén la educación, se amable. Pero no cínico, ni uses la ironía, eso denota debilidad y hace ver que tu ego está tocado.
  6. Y muy importante: pideles tiempo para reflexionar, ellos actúan a corto plazo y tú debes negociar a medio plazo. Intentarán avasallarte pero tú sabes que eso es sólo artimaña. Es su táctica, la tuya es calma, tiempo y la búsqueda constante del consenso y la alusión al sentido común, aunque eso último no lo tengan ni sepan lo que significa.
  7. Cuando ya te hayan dado el ultimátum para lo que sea que quieran de ti, entonces consulta: a) a tu abogado sobre qué podría pasar en las circunstancias que está tu empresa; b) habla con tu equipo sobre las alternativas y si realmente ese negocio merece el precio a pagar que te exigen y c) consulta con tu fuero interior: ¿de verdad te merece la pena trabajar con/para ellos en esas condiciones de infravaloración? Si es que sí, entonces no te preocupes por seguir leyendo este artículo, sígueles el juego y accede a todo. Durará poca la relación porque te despreciarán aún más que antes, si cabe. Si después de consultar al consejo empresarial, familiar y personal llegas a la conclusión de que no “pasas por el aro”, debes estar preparado para la sentencia final: te despreciarán y te comunicarán en seguida la resolución de los contratos que tengas en vigor con ellos.

¿Por qué? Porque el cliente tirano es eso: exento de empatía, a falta de asertividad y no puede estar con un proveedor que no se someta. Su narcisismo no se lo permite, puede que pierdas un negocio pero a lo mejor recuperas o no pierdes tu dignidad.

Ya que en los negocios, la dignidad y el respeto deben ser intocables. Pero cada uno que opine como quiera.

Espero haber ayudado a todos aquellos/as personas que en su gremio sufren el “maltrato” en los negocios debido a algún cliente tirano. No olvides: el cliente tirano te enseña el camino a seguir: a proteger tus intereses, a buscar activamente alternativas de negocio, a estar fuerte en situaciones muy comprometidas y sobre todo que tu no vas a ser así nunca. La ética en los negocios es sencilla: No hacer daño a los demás.

Todo lo que no sea así: ¡Tú pierdes!