¿Cómo elegir la estrategia online más adecuada? ¿eCommerce, marketplace, omnichannel o presencia de 360º?

Aspectos a tener un cuenta en la estrategia de comercialización en Marketplaces con o sin eCommerce propio

Algunos criterios para ponerse a pensar antes de elegir una estrategia u otra, sea mixta tanto del B2B, B2C y B2B2C o una estrategia de solo eCommerce propio o sólo marketplaces.

  1. La perspectiva del consumidor

Antes que nada y por encima de todo, en la estrategia de canales está el enfoque puesto en el Consumidor ‘C’ o cliente ‘B’. Quiere decir con esto que su hábito y sobre todo su proceso de compra determinará nuestra estrategia. Hay mercados electrónicos como USA o Alemania por ejemplo que, para poder consolidar un volumen de ventas adecuado, tu propio eCommerce no solo debe estar en la red, sino además con el dominio del país. “to become an american” “Ich bin ein Berliner”, sólo son frases que los “de fuera” usan para ser uno más y de esta manera reducir los recelos de la compra y respecto a la marca.

Recordemos que los grandes mercados son muy de lo suyo, cuando Francia no apoyó la guerra contra Iraq, los americanos boicotearon productos “made in France”. Si soy una empresa americana o alemana, doy mucha más garantía y ante todo genero mucha más confianza al consumidor, lo cual a fin y al cabo genera más probabilidades de convertir leads en compras firmes.

2. Suficientes puntos de contacto con la marca corporativa / marca productos y servicios

La estrategia omnichannel genera más puntos de contacto entre los leads y la empresa oferente.

Según el informe de ICEX de 2020, ‘Entorno digital y Redes sociales en China’, “los consumidores chinos necesitan más puntos de contacto (8 puntos de contacto frente a 4 en mercados occidentales) antes de realizar una compra”. ¿Qué quiere decirnos esto? Algo muy importante para nuestra estrategia de canales de distribución online. A diferencia de EEUU, por ejemplo, país en el cual la cultura de compra online está mucho menos ralentizada por la reflexión previa y sesgada por la comprobación previa de que la empresa y su oferta son reales y no un engaño, en China, los consumidores necesitan el doble de contactos posibles y, además les gustan las marcas occidentales, europeas. En este caso tener un eCommerce propio solo podría ayudar afianzarnos en el mercado chino y en cualquier otro en el cual el consumidor, ante ofertas de “desconocidos” buscan información sobre la empresa y la marca.

3. ¡Cómo qué “gran volumen de ventas”!

Siempre me ha sorprendido la afirmación de no pocos que dicen que las plataformas son las que te aportan un “gran volumen de ventas”. Como algo implícito, dado por hecho de antemano y eso, no es así. En tu tienda, tu cobras al contado y puedes generar ofertas que te den la gana, el Marketplace paga a 60 días, te haces cargo exclusivamente de las inconveniencias de los costes de la logística inversa y el reemplazo por producto sustitutivo, ya que el Marketplace lo tiene muy fácil y se lo pone muy fácil al comprador: el comprador AMAZON puede devolver todo, cuando quiere (plazo de unos 30 días) y encima sin ningún tipo de justificación. Así, el consumidor Marketplace puede generar devoluciones del 30% hasta el 50% de todo lo que compra. Sobre todo, en textil y otros FMCG, el índice de devoluciones, con los costes que eso genera, es brutal. You and me wer are SME’. ¿Nos conformamos con menos o queremos la gran parte del pastel? Parea eso, haz mejor las cuentas después de un período de ventas de unos 3- 6 meses si efectivamente las ventas firmes – las devoluciones, la agresiva política de precios del Marketplace que TU no controlas, el pago de la comisión del 15%, etc. te merecen la pena ¿Las ventas de verdad son tan importantes frente a lo que te cuesta la venta/unidad?

Tu resultado operativo, el EBIDTA, ¿qué te indica? Hagamos las cuentas. Tengamos en cuenta que la presencia ÚNICA (sin propio eCommerce sea esta con un “.com” o un “.local”), en un Marketplace genera la misma dependencia como sucede en el canal tradicional. ¿Quién tiene poder de negociación frente a AMAZON o a LIDL, Walmart, TESCO, Carrefour, etc.?

4. ¿Qué vendo online? Commodities, marca, servicio …

No todo el mundo vende online marca propia, ni hace dropshipping ni está en el sector de los productos de consumo, perecederos o duraderos.

Hay muchas empresas que venden online “oportunidades”, stock sobrante, revenden algo que tienen en depósito, venden bienes de equipo, laboratorios enteros, lotes de muy diferentes productos del activo no corriente, venden marcas comerciales y patentes, venden otro tipo de invenciones y, sobre todo, venden servicios empresariales o comerciales. (Excluimos aquí el mundo del freelance). Hablo aquí de los ‘sujetos pasivos’ como lo son solo los empresarios y los profesionales que ostentan su EORI, Nº VAT, etc. al menos en el comercio online intracomunitario.

Cada uno de estos casos atípicos requiere de una reflexión previa y de una estrategia, para mi, ante todo basada en el propio eCommerce, luego en el Marketplace vertical y además dirigido a mercados muy específicos de venta.

Las entiendo como estrategias comerciales digitales selectivas. Muy específicas, fuera del mundo del aceite de oliva, del vino, de los pimientos asados y productos typical “Made in ….”.

En estos casos no tan comunes, al menos a la vista de todos, muy específicos, que no son pocos, el principal punto de encuentro final de las ventas es el propio eCommerce, sirviendo el Marketplace de lugar de “exposición”, más aún si es una compra tipo inversión, y no ligada a un FMCG.Si analizamos los mercados electrónicos para servicios empresariales y comerciales, estos son MUY POCOS, porque el eBusiness de los marketplaces está ante todo enfocado a consumer goods.Muchas empresas solo pueden basarse en una estrategia en un Ecommerce propio, porque para ellos NO hay marketplaces disponibles o, si los hay, no tienen tráfico suficiente.

5. Branding de la marca

La inversión en el reconocimiento de la marca, sólo la puede hacer el propietario de la misma. Como tal querrá que el tráfico online generado por las campañas de branding vayan dirigido a su propia web pero no a un Marketplace que usa sus propios programas de publicidad para atraer el tráfico a las ofertas publicadas.

A largo plazo, el hecho de tener una tienda online bien posicionada y con muchas visitas de “calidad” es una ventaja importante. El cliente consigue otro punto de contacto e incluso pueda acceder a otros tipos de productos no referenciados en el Marketplace elegido, tomar contacto con la empresa y leer artículos relacionados. Más si nuestro modelo de negocio se basa en un B2B o somos vendors en vez de sellers en el Marketplace.

 

Una regla en los negocios online: “Tangibilizar lo intangible”. Presencia 360º.

Desde mi entender en los negocios hay una regla de Marketing que creo que nos puede ayudar mucho en el planteamiento de nuestra propia estrategia digital y salir del dilema si solo ECommerce, o Marketplace o combinado, etc.

La regla es simple: “tangibiliza todo lo que sea intangible al máximo”.

El Online business por naturaleza es intangible al 100%, aunque las herramientas de #VR Virtual Reality nos pueden aportar cierto realismo al producto y, por tanto, aumentar el grado de tangibilidad digital al más alto nivel, pero no deja de ser virtual.

 

Un ejemplo de una Etailer de 360º

Un ejemplo interesante: https://pancracio.com/ una empresa que nació como eTailer hace ya dos décadas, desde el principio ha basado su estrategia en el eCommerce propio y ahí sigue, pero ha complementado exitosamente su estrategia con la presencia en los diferentes Marketplace horizontales y verticales que existen.

Es más, hace años también creó las tiendas físicas de pancracio en España y luego más tarde los “Corners” en las tiendas de chocolatería más exquisitas del mundo.

Ha logrado a fecha de hoy una presencia omnichannel de 360º. Gracias a los Marketplace y la apertura de tiendas propias como franquiciadas, así como los ‘corners’ en tiendas gourmet de terceros, los clientes confían más, tienen más y diferentes impactos visuales y pueden literalmente tocar los productos de la marca. 

Innovación y Diversificación

Pancracio siempre ha estado presente con su tienda propia, en la cual publica recetas y ante todo innovación en el área de productos con chocolate. Desde luego es un negocio onmichannel digno de análisis como benchmark del Marketing online exitoso. De su ‘core business’ han podido derivar ciertos negocios basados en la adquisición de habilidades especiales, en este caso ofrecen servicios empresariales de diseño de packaging que aportan también “share” a la venta online y se diversifica la fuente de ingresos. Ahora Pancracio es un etailer de 360º. Todo un éxito.

Autor: Mike Mösch

Las Tendencias en el Comercio Internacional Online – 2020.

  1. El ganador o ganadora de la crisis del COVID 19 son aquellas empresas que han sabido modelar y adecuar sus negocios al formato digital internacional. Hablamos de los modelos ante todo B2B y B2C, en este último caso (la de la venta al consumidor) de las exportaciones de productos especializados para y por el hogar con destino dentro y fuera de la UE de los 26 (+ UK).
  2. Ya no es necesario ser fabricante para poder lanzar un negocio sólido online, que gracias a su diversificación de la clientela por todos los países dentro de la Unión Europea puede alcanzar altas cotas de rentabilidad. El modelo de negocio del “Trader virtual internacional”, es el modelo del presente y futuro.
  3. Las empresas trading virtual con enfoque internacional ganan la batalla por dos principales motivos a) al no depender del mercado doméstico (España), extremadamente castigado por la crisis del virus, mucho más que otros países sobre todo centro y norte-europeos y b) por la versatilidad en la creación de una oferta que no depende de la fabricación en si sino del aprovechamiento de oportunidades de compra en empresas nacionales que debido a la crisis ya no pueden vender en el canal tradicional o han perdido gran parte de la venta y tampoco son capaces de convertir su negocio tradicional en virtual a corto o medio plazo. Estas empresas pueden ser unas de las mejores fuentes de suministro al Trader virtual internacional de la mercancía que luego se ofrece y se vende de manera online.
  4. Muchos países europeos están tocados, pero no hundidos por la crisis.

Si miramos las cifras de paro, la desaceleración de la economía y su tendencia nos damos cuenta de que países como España, Italia o Grecia son los más vulnerables y por tanto los menos apropiados para dirigir tu oferta virtual hacia ellos. El negocio de la venta online, del eCommerce del 2020 y años sucesivos sigue estando en los países en los cuales por suerte ya existe una mayor costumbre de comprar online. Hablamos de Francia, Alemania, Suiza, Austria, los Países bajos y países nórdicos. También Polonia ofrece un panorama para las ventas online muy atractivo.

  1. Vender de manera virtual online como trader puede llegar a ser muy rentable si nos fijamos en nuestra estrategia de venta en los países del Golfo, también en Rusia, Canadá y otros países asiáticos. Inconveniente: no todos los productos pueden venderse sin más online en estos países por las restricciones sanitarias y fitosanitarias pero otros muchos productos sí. Habrá que hacer una preselección. Si quieres vender materias primas online, este es sin duda tu mejor momento de hacerlo

Vender online fuera de la UE es un reto a nivel técnico aduanero y logístico, cierto, pero es más que posible. Diría que es “el nicho del mercado de las ventas online” dirigirse a países no europeos.

  1. La “nueva realidad”, como algunos la llaman, después de haber pasado el virus nunca llegará a ser como antes y la necesidad obliga.

Es el momento, el mejor para apostar por un modelo de negocio online o virtual, como fabricante, como dropshipper o, mejor aún como Trader virtual internacional. El hueco que han dejado las decenas de miles de tiendas y comercios físicos que ahora mismo no pueden vender o tienen grandes dificultades para que la clientela se les mantenga fiel y acuda a su establecimiento, están siendo suplidos por las ventas en el canal online.

  1. Por suerte no todo negocio es para Amazon o EBay. No. Claramente no. No se puede competir con Amazon ni con EBay, con ningún otro monstruo de las ventas online. Si ellos son los líderes en la venta al consumidor, podemos usarlos como plataformas de venta al mismo tiempo que crear nuestro propio negocio virtual o eCommerce del tipo B2C. Aliar para competir. Podemos y llegamos al mercado.

Lógicamente nuestra propuesta de valor debe tener factores distintivos, como por ejemplo la disponibilidad, el precio, la unicidad es decir = no disponible en Amazon o en tiendas físicas, etc. Para eso está el diseño del Plan de Marketing Digital, o el Marketing digital en RRSS, a través de blogs, noticias, video clases o video presentaciones, subcontratación de “influencers” que los hay (miles de miles =millones) dispuestos a exponer en su “escaparate” nuestro producto.

  1. Si uso influencer’s en mi estrategia digital internacional, ¿es importante que sean de mi sector? Por ejemplo: con las motos ¿si vendo cascos para motos el influencer debe ser motorista famoso y costoso? La respuesta es rotunda: NO. Deben tener ante todo seguidores, mucha interactividad con sus followers, actividad, publicaciones regulares y ante todo ser del país de venta. En Instagram están todos y todas, suelen tener más follower’s las mujeres que los hombres (dentro de los influencers). Lo importante que tu producto online se vea en sus manos. Punto. Si esto se replica a un millón de followers o a 500.000, pues se te verá seguro. Luego ya tu Business, como negocio online debe ofrecer todo, mejor aún en su idioma, tampoco ya no es dificultad ni gran coste el hecho de traducirlo todo a cualquier idioma.
  2. ¿Cómo lo ve esto el cliente internacional, sea intracomunitario o extracomunitario, que le quieras vender online?

Primero entender que el mundo en este momento es de oportunidades, si cumples una serie de requisitos: 1. ¿Está disponible tu producto? 2. ¿Tardas poco en servir? 3. ¿Puedo pagar como me de la gana? 4. Los “Shipping costs” y posibles impuestos en aduana por arancel o IVA están claramente identificados y calculados? 5. ¿Tengo  a quién acudir para cualquier reclamación? 6. ¿Eres fiable? ¿Es decir, tu negocio online inspira confianza y ofrece maneras de conocer la experiencia de clientes? Por suerte, la gente en la UE compra desde China sin más. Entonces tu que eres europeo/a, si lo pueden hacer los chinos ¿Por qué no te podría funcionar a ti?

  1. El “trader online internacional”, en estos momentos de crisis es una de las mejores alternativas al empleo inestable o en situación de riesgo, a la tienda o negocio físico, a una profesión en la que trabajas que ya sabes que es obsoleta, a una falta de oportunidades en tu propio país, y un largo etc.

¿Qué debo saber para poder emprender exitosamente un B2C o B2B online internacional?

4 cosas fundamentales:

  1. Debes conocer a fondo el mundo del comercio internacional (Aduana, logística documentación, fiscalidad, Incoterms 2020, etc.)
  2. Saber en qué consiste y lo que supone montar una cadena internacional de suministro para que todo llegue a tu cliente “on time”
  3. En qué consite y cómo es realmente un eCommerce y cómo son las plataformas de venta
  4. Diseñar y ejecutar un Plan de Marketing digital con todos los ingredientes.

 ¿Buscas ayuda para salir de la crisis y/o para crear tu propio negocio internacional online tipo B2B o B2C?

Nosotros podemos orientarte y asesorarte o tu, por ti mismo/a, puedes aprender las 4 cosas fundamentales mencionadas con anterioridad para poder crear y montar un negocio online, una empresa trading internacional online, una cadena de suministro eficaz, un eCommerce que funciona y un Plan de Marketing Digital acertado con nuestro Máster MIBO® en Comercio Internacional, Supply Chain Management y eCommerce. Actualmente en su 18ª edición, con la fecha de inicio más próxima el 23 de julio de 2020.

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Muchas gracias por tu atención.

Te deseamos salud y suerte para todos tus proyectos personales profesionales.

Un cordial saludo.

El equipo de IACI®

 

 

 

 

Crea un nuevo futuro gracias al comercio online internacional

Crea tu nuevo futuro gracias al comercio online internacional. 10 apuntes sobre la evolución de la industria online que no para de crecer y ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y empresarial.

La resurrección del comercio internacional está en plena marcha, pero ahora, a 4 meses desde el inicio de la pandemia, lo hace de otra manera:

Sí, ya se esperaba que en el año 2020 iban a cerrar unas 15,000 tiendas minoristas en España. Lo que “muere” es el centro comercial y el retail tradicional. Este mismo renace ahora en línea, y lo que nació una vez en línea ahora se quiere mezclar con el mundo físico aunque sea con mascarilla, guantes y 1,5 m de distancia social. Online o MIX, ambas fórmulas son viables, pero prioritario el canal del comercio online internacional.

El comercio se está levantando (de entre los muertos) en línea, fuera de línea y en todas partes por el mundo. El futuro, según nuestro punto de vista, pinta de manera brillante y está siendo caracterizado por 10 tendencias:

  1. El comercio electrónico tiene ya una participación mayor en la venta que nunca  jamás hayamos podido imaginar.
  2. La venta directa al consumidor y la “marca privada” (Private label) se potencian en las redes en más del 50%.
  3. Las aplicaciones de móviles de venta online (PWA) y las aplicaciones progresivas de web (AMP) impulsan fuertemente el comercio electrónico. Tecnologías que impulsan la inclinación hacia el consumo online.
  4. El comercio electrónico global está en auge en la UE y más allá en los mercados terceros. Aún a una gran distancia con España, los países de centro y norte de europa que compran mucho más online que los españoles. Fuera de la UE, lógicamente USA lidera esa demanda que no para de crecer en su propio país y es el mercado Nº 1 del mundo aparte de China que cuenta con su propio ecosistema en internet, para el shopping, el buying y delivering. «Chinas tecnologies FIRST».
  5. La automatización de las comunicaciones potencia la productividad y eficiencia en la comunicación con clientes y proveedores. Implementemos esos mecanismos.
  6. El comercio “electrónico sostenible” se generaliza. Se busca “ECO friendly Supply chains” y empresas online con una reputación de ser «socialmente responsables» y sobre todo comprometidas con la protección del ecosistema.
  7. Gran, gran parte de las marcas tradicionales (de a pie de calle) se convierten en digitales, en negocios online.
  8. Las expectativas de cumplimiento en la entrega en el mismo día se ha disparado. El ansia por la llegada del producto está generalizado. Nadie espera ya a nada ni nadie. Hay que servir y entregar mercancías de manera rápida y eficaz, el mismo día o a pocos días desde la fecha y hora de pedido. El servicio y el tiempo de entrega son los reyes de las claves del marketing digital online.
  9. El reconocimiento de voz cambia por completo la hoja de ruta de la compra online. Bots y más bots, «Alexia» online, dictar, mandar y ejecutar = comprar.
  10. Emergen nuevos canales y dispositivos de comercialización como por ejemplo al canal del TV y el Audio. Habrá que ver en cada mercado hasta qué punto esa tendencia es puramente americana o generalizada.

¿Quieres descubrir cómo montar tu propio negocio internacional como una empresa trading del comercio internacional? ¿De compra venta tradicional, mixta o puramente online?

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Saca el máximo provecho de tu potencial de vendedor online, en canales B2C o B2B, mixto o de manera tradicional en base a una empresa trading internacional.

Desde 2005, el Máster MIBO en Comercio Internacional, Supply Chain Management y eCommerce es el líder absoluto de en la formación de profesionales en Negocios Internacionales.

Dirigido por Mike Mösch. CEO de Instituto Alemán de Cooperación e Innovación en España y Director del programa Máster desde 2005.

Contacto: instituto@iaci.es 665.734.100 o 656.462.176.

Master en Comercio Internacional

Desde Dublín supe que la mejor opción para formarme en Comercio Internacional era el Máster MIBO de IACI

1. ¿Cuáles fueron los motivos que te hicieron especializarte en Comercio Exterior con IACI?

Para ser sincera, siempre había soñado con trabajar en el sector económico. Por eso decidí estudiar el Grado de Economía, aunque fue durante mi estancia en Dublín cuando realmente me di cuenta de que quería dedicarme al mundo del comercio internacional.

Desde Dublín investigué distintas alternativas para estudiar comercio internacional y concluí que la mejor opción era el Máster MIBO del Instituto Alemán de Comercio Internacional. Lo primero que me llamó la atención fue que recibes los conocimientos de dicho sector a partir de trabajos prácticos sobre datos del mundo real y que existía la posibilidad de realizar prácticas con empresas que realmente se dedicaban a ello la mismo tiempo que me formaba en el MIBO.

Además, una vez terminada la entrevista con Mike supe que este iba a ser mi máster porque desde el primer minuto me transmitió transparencia, credibilidad y una enorme profesionalidad.

2. ¿Cómo defines tu andadura en el MIBO – Máster en Comercio Exterior?

Todavía soy una “novel” en esta profesión, y sé que aún me queda mucho camino que recorrer, he de confesar que durante estos meses he aprendido muchos más de lo que llevo aprendido en años. Mi objetivo nunca ha sido encontrar un título “fácil” con el que rellenar el CV. Buscaba un máster que me obligara a esforzarme día sí y día también, y que además me ayudara a conocer lo real del mundo del comercio exterior.

La andadura no está siendo fácil -para qué negarlo- pero esta experiencia me está transmitiendo la confianza y herramientas necesarias para lo que espero que el día de mañana se convierta en mi profesión. En todo momento, estamos teniendo la ayuda que necesitamos todos los alumnos pues nos resuelven todas las dudas habidas y por haber.

IACI es un equipo, tanto por mis compañeros como por los profesionales, del que me siento parte desde el primer día que decidí realizar el máster.

3. ¿Qué supuso para ti realizar prácticas de empresa durante el MIBO?

Siempre me había llamado la atención el sector aeronáutico pero, siendo franca, jamás pensé que podría llegar a tener la oportunidad de conocerlo. Es por ello por lo que estoy totalmente agradecida tanto a IACI como a Sofitec.

Sofitec me ha dado la oportunidad de crecer un poquito más cada día, tengo unos compañeros encantadores que me ayudan en todo momento y me recuerdan que todos hemos tenido un comienzo, y que no hay nada de malo en empezar desde cero. La verdad es que tienen una paciencia infinita conmigo.

No es oro todo lo que reluce, la mejora del día a día va acompañada de mucho esfuerzo, horas extras de estudio y mucha constancia, aunque también de constancia y perseverancia por conseguir poco a poco los objetivos que un día en el pasado me planteé.

 

4. A día de hoy, ¿cómo te sientes con el compromiso depositado en el proyecto de Sofitec? ¿Qué metas tienes como profesional del Comercio Internacional?

Me siento afortunada, tanto en el ámbito personal como profesionalmente, de haber podido tener esta oportunidad. Considero que estoy dando lo mejor de mí en todo momento y que estoy aprendiendo muchísimo de mis compañeros.

Mi objetivo es seguir mejorando durante todo el recorrido (nunca se deja de aprender), y así algún día poder ejercer en la profesión como Técnico de Comercio Internacional.

 

5. Según tu experiencia, ¿qué recomiendas a todo emprendedor?

  • Formación para poder estar preparado.
  • Esfuerzo para asegurar que si el día de mañana algo sale mal, saber que has dado lo mejor de ti.
  • Constancia, es una de las cosas más importantes de toda profesión.
  • Ilusión para proponerte nuevas metas cada día.
  • Realismo, ser realista en todo momento. Como bien dice mi familia: «No hay recompensa sin lucha».

Sonia Rodríguez Delgado – Alumna actual del Máster MIBO en Comercio Exterior, Marketing Digital Internacional & Ecommerce

 

El ecommerce hará que triunfes en mercados internacionales en los próximos años

La aparición del  Comercio Electrónico ha puesto al alcance, especialmente de la PYME, el acceso a estos mercados. Pero para triunfar en ellos, es necesario llevar a cabo una estrategia offline y online, centrada en el cliente y que tenga en cuenta la diversidad de mercados.

 

El comercio electrónico continuará creciendo en los próximos años. Un estudio de la consultora McKinsey estima que en 2025 alrededor de 1,8 mil millones de personas gastarán 300 trillones de dólares en internet.

 

 

 

El correcto desarrollo de una estrategia de comercio electrónico internacional parte del diseño de un plan de acción. Un plan reduce el riesgo y hará que sus inversiones sean más inteligentes. Este plan inicial debe cubrir aspectos como:

Segmentación de mercados:  Debemos entender nuestra estrategia como una estrategia multinacional, esto es, entender que no hay dos mercados iguales, y que los atributos de nuestro producto no serán considerados de la misma manera en ellos. A través de la segmentación obtendremos cuales son los mercados más interesantes en los que implantar el Ecommerce.

La segmentación tiene un alto impacto en el tipo de Ecommerce que elijamos implantar ya que puede ser interesante la implantación de un solo sistema de comercio electrónico, disponible en varios idiomas y divisas, con un mismo diseño para todos los mercados, estrategia muy utilizada en el sector de la moda, por ejemplo. O por contra la decisión óptima es crear un sistema de comercio electrónico por país como ocurre en los productos más complejos, como observamos en el sector del automóvil.

Enfoque de Marketing: A partir del enfoque de Marketing debemos determinar las variables clásicas como el precio, el producto y la distribución. Pero es en la variable publicidad donde el Comercio electrónico lo cambia todo, convirtiendo la estrategia en un Plan de Medios Online.

 

Debemos tener en cuenta cómo llegar de la manera más efectiva en cada mercado.  Conocer que publicaciones digitales existen, incluso que Redes Sociales se utilizan. Por ejemplo, en muchos mercados Facebook no es considerada  ni siquiera una red social relevante.

 

La tecnología a utilizar: Elegir correctamente la tecnología que vamos a usar en nuestro Ecommerce y sus funcionalidades es un paso vital. Hay tecnologías que por su complejidad supondría una gran inversión. Un sitio de comercio electrónico con vocación internacional debe cubrir al menos:

  • Características Multilenguaje
  • Características Multidivisa
  • Zonas de Envío personalizadas
  • Política de Desistimiento adaptada a los requisitos legales de cada país
  • Facturación adaptada a cada país
  • Sistemas de pago comúnmente aceptados

El proceso de gestión del Ecommerce es otro de los puntos en los que entra en juego la tecnología. Una mala decisión en la elección de la plataforma a utilizar puede traer posteriormente importante dolores de cabeza a la dirección. En este sentido se debe encontrar un equilibrio entre sofisticación y sencillez de uso.

Disponer de un plan de Evaluación Continua: El proceso de aprendizaje es un punto que puede marcar el éxito o el fracaso de un proyecto de Comercio Electrónico, no solo internacional. Aquí juega un papel muy importante una correcta analítica web que nos permita disponer de suficiente información para la correcta toma de decisiones.

Tenemos que tener en cuenta que lo ideal es siempre disponer de información por país, ya que lo que funciona en uno no tiene por qué funcionar en otro, es el caso por ejemplo de los medios de pago.

Por ejemplo el número de operaciones en Comercio Electrónico cuyo medio de pago es la transferencia bancaria en España es prácticamente testimonial, sin embargo en países como Alemania, el número de transacciones de electrónico cuyo medio de pago es la transferencia bancaria es del 46%. Si no disponemos de la opción de transferencia en nuestra tienda online es muy posible que perdamos venta con Alemania.

Por experiencia propia las PYME raramente realizan estas actividades de coordinación y control, bien porque desconocen las herramientas necesarias o bien porque no han adoptado una estrategia multidoméstica, considerando el mercado exterior como único.

La implantación y seguimiento de todas estas variables es una tarea compleja que afecta tanto al entorno offline como online, que ambos mundos estén en sintonía es de suma importancia para que la experiencia del usuario final sea agradable, creando un clima de confianza sobre el que se sustentan las transacciones de comercio electrónico.

 

Israel Jiménez

Consultor experto en Ecommerce – IACI Instituto Alemán de Comercio Internacional